Aktuell warnt die Verbraucherzentrale NRW vor betrügerischen E-Mails, die fälschlicherweise im Namen von COEO Inkasso versendet werden. Die coeo Group stellt klar: Diese Nachrichten stammen nicht vom Unternehmen.
Im Interview geht Sebastian Ludwig CEO coeo DACH , darauf ein, was Verbraucherinnen und Verbraucher im Umgang mit Inkasso-Schreiben generell beachten sollten und wie sich echte Schreiben von Fälschungen unterscheiden lassen.
„Echte Inkassoschreiben enthalten immer klare Angaben zu Gläubiger, Forderung und Rechtsgrundlage“, erklärt Ludwig. „Ein Inkassoverfahren beginnt erst nach mehreren Mahnungen – niemals überraschend per E-Mail.“
Er rät, bei Unsicherheit immer Ruhe zu bewahren und einige einfache Schritte zu beachten:
Prüfen: Enthält das Schreiben alle relevanten Angaben – wer der Gläubiger ist, wofür gezahlt werden soll und wie sich der Betrag zusammensetzt?
Kommunizieren: Bei Unklarheiten direkt das Inkassounternehmen kontaktieren, jedoch ausschließlich über die offiziellen Kanäle.
Gebühren vergleichen: Inkassokosten sind gesetzlich im Rechtsanwaltsvergütungsgesetz (RVG) geregelt. Überhöhte oder pauschale Beträge sollten geprüft werden.
Echtheit prüfen: Das Rechtsdienstleistungsregister oder der Bundesverband Deutscher Inkassounternehmen (BDIU) bieten Möglichkeiten, seriöse Anbieter zu verifizieren.
Vorsicht bei Links und Anhängen: Seriöse Inkassounternehmen fordern niemals per E-Mail zur Eingabe persönlicher Daten oder zum Download von Dateien auf.
„Es liegt im Interesse aller Beteiligten, offene Forderungen fair und transparent zu klären“, so Ludwig. „Unser Ziel ist es, dabei zu unterstützen – nachvollziehbar, kundenorientiert und sicher.“
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Über die coeo Group
Die coeo Group ist das führende technologiebasierte Inkassounternehmen in Europa. Mit einem klaren Fokus auf die Kombination von wegweisender KI und erstklassigem Kundenservice setzt coeo neue Maßstäbe in der Branche und treibt kontinuierlich die Optimierung und Weiterentwicklung des Forderungsmanagements sowie aller anderen Geschäftsprozesse voran.
Pressekontakt:
Julia Bernhard,
Senior Marketing & Public Relations Manager DACH