Coeo setzt auf generative KI im Inkasso – Doch der AI Act stellt neue Herausforderungen
Die coeo Group setzt verstärkt auf generative Künstliche Intelligenz (KI), um ihre Prozesse im Inkasso effizienter zu gestalten und ihre Wettbewerbsposition zu stärken. Mit dem Einsatz von cAI, einem eigens entwickelten Voice-Agenten, automatisiert coeo bereits einen Großteil des Verifikationsprozesses bei eingehenden Anrufen – rund 80 % der Anrufer werden bereits von der KI betreut. Auch die E-Mail-Kommunikation wird zunehmend durch KI gesteuert, was eine enorme Zeitersparnis für die Mitarbeiter bedeutet.
CEO Sebastian Ludwig sieht den Einsatz von KI als eine Revolution für die Branche und spricht von einem deutlichen Effizienzgewinn. Die Einführung von generativer KI ist jedoch nicht ohne Herausforderungen, besonders im Hinblick auf den AI Act der EU, der 2024 in Kraft tritt. Dieser regelt die Nutzung von KI in Europa und unterteilt Systeme in Kategorien, die unterschiedlich strenge Anforderungen an Risikomanagement, Datenqualität und menschliche Aufsicht stellen.
Ludwig ist sich unsicher, welche Auswirkungen der AI Act konkret auf coeo und deren KI-Systeme haben wird. Insbesondere die Verarbeitung von personenbezogenen Daten könnte strengen Regelungen unterliegen. coeo verfolgt jedoch einen vorsichtigen Ansatz, indem sensible Daten anonymisiert werden, um den Anforderungen gerecht zu werden.
Die KI-Euphorie im Inkasso könnte also durch den AI Act gebremst werden – gleichzeitig bietet die generative KI von coeo Potenzial, Prozesse weiter zu optimieren und die Kundenzufriedenheit durch schnellere und präzisere Kommunikation zu steigern.
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Über die coeo Group
Die coeo Group ist das führende technologiebasierte Inkassounternehmen in Europa. Mit einem klaren Fokus auf die Kombination von wegweisender KI und erstklassigem Kundenservice setzt coeo neue Maßstäbe in der Branche und treibt kontinuierlich die Optimierung und Weiterentwicklung des Forderungsmanagements sowie aller anderen Geschäftsprozesse voran.
Pressekontakt:
Julia Bernhard,
Senior Marketing & Public Relations Manager DACH