Die Zahl der Zahlungsrückstände in der Schweiz steigt. Besonders bei jüngeren Konsumentinnen und Konsumenten führen Online-Shopping, Rechnungskauf und neue Konsumgewohnheiten zunehmend zu finanziellen Herausforderungen. Im Gespräch mit dem Schweizer Nachrichtenportal Blick erläutert Christian Giehler, Geschäftsführer von coeo Schweiz, welche Entwicklungen derzeit besonders auffallen.
Die Digitalisierung hat das Kaufverhalten grundlegend verändert. Produkte sind jederzeit verfügbar, Bestellungen lassen sich innerhalb weniger Minuten abschließen und der Kauf auf Rechnung gehört für viele Menschen längst zum Alltag. Gleichzeitig wird es schwieriger, den Überblick über die eigenen Ausgaben zu behalten.
Aus Sicht von coeo zeigt sich diese Entwicklung insbesondere im E-Commerce. „Offene Forderungen und finanzielle Herausforderungen entstehen heute häufig nicht durch einzelne große Anschaffungen, sondern durch viele kleine Ausgaben. Gleichzeitig sehen wir, dass die Digitalisierung Kaufentscheidungen vereinfacht und damit auch die Hemmschwelle für spontanen Konsum sinkt“, so Giehler.
Besonders häufig betroffen sind junge Erwachsene zwischen 20 und 40 Jahren. Viele bestellen regelmäßig online und nutzen flexible Zahlungsformen, ohne ihre Ausgaben konsequent nachzuverfolgen. „Vielen Menschen fällt es zunehmend schwer, Einnahmen und Ausgaben systematisch gegenüberzustellen und das eigene Budget im Blick zu behalten“, analysiert Giehler. Hinzu kommt, dass finanzielle Themen im Alltag oft zu wenig Aufmerksamkeit erhalten.
Neben der Analyse aktueller Entwicklungen spricht Giehler im Interview auch über den Wandel der Inkassobranche. Moderne Inkassounternehmen verstehen sich heute zunehmend als Vermittler zwischen Gläubigern und Kundinnen bzw. Kunden. Ziel ist es, tragfähige Lösungen zu finden und offene Forderungen möglichst einvernehmlich zu klären.
Aus der täglichen Praxis zeigt sich dabei immer wieder: Offene Kommunikation und eine frühzeitige Reaktion auf Zahlungserinnerungen können dazu beitragen, größere finanzielle Probleme zu vermeiden.
Das vollständige Interview mit Christian Giehler erschien auf Blick.ch.
