{"id":18835,"date":"2026-10-16T15:53:44","date_gmt":"2026-10-16T13:53:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.coeo-group.ai\/?p=18835"},"modified":"2026-10-19T15:58:45","modified_gmt":"2026-10-19T13:58:45","slug":"payment-banking-andre-heyden-uber-forderungsmanagement-als-vertrauensmoment","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.coeo-group.ai\/de\/payment-banking-andre-heyden-uber-forderungsmanagement-als-vertrauensmoment\/","title":{"rendered":"Payment & Banking: Andr\u00e9 Heyden \u00fcber [...]"},"content":{"rendered":"

Bei einer offenen Forderung entscheidet sich, ob ein digitaler Prozess Orientierung schafft oder zus\u00e4tzliche Unsicherheit erzeugt. In einem Gastbeitrag f\u00fcr Payment & Banking beschreibt Andr\u00e9 Heyden, Gesch\u00e4ftsf\u00fchrer der cAI Technology GmbH als Teil der coeo Group, wie KI diesen Moment besser macht. Zuvor hatte Heyden dar\u00fcber auf der KI Exchange 2026<\/a> gesprochen.<\/p>\n

Aus Sicht von Heyden endet Payment nicht an der Kasse. Auch die Kl\u00e4rung offener Zahlungen geh\u00f6rt zur Beziehung zwischen einer Marke und ihren Kundinnen und Kunden. Forderungsmanagement ist damit ein sensibler Teil der Customer Journey. \u201eGeschwindigkeit ist wichtig, aber sie ist kein Ersatz f\u00fcr Kontext\u201c, schreibt er. KI wird f\u00fcr ihn dann wertvoll, wenn sie als \u00dcbersetzungsschicht zwischen Prozess und Mensch wirkt: Sie macht deutlich, worum es geht, welche Information noch fehlt und welche M\u00f6glichkeiten bestehen.<\/p>\n

Mit cAI hat coeo das Forderungsmanagement zu einer KI-nativen Plattform weiterentwickelt. Sie verbindet Interaktionen \u00fcber Brief, E-Mail, Dokument, Telefon und weitere Kontaktpunkte mit dem Fallkontext und der fachlichen Logik. F\u00fcr die Analyse gro\u00dfer Mengen eingehender E-Mails und Dokumente nutzt coeo auch Open-Weight-Modelle, die in der eigenen kontrollierten Infrastruktur laufen. So lassen sich sensible Datenfl\u00fcsse besser steuern. Rechtliche Vorgaben, Datenschutz und Governance sind dabei Leitplanken f\u00fcr Entwicklung und Betrieb.<\/p>\n

Wie das im Alltag aussieht, zeigt Heyden an einem Beispiel: Am Sonntagabend merkt eine Person, dass sie eine anstehende Zahlung in der kommenden Woche voraussichtlich nicht leisten kann. Sie schreibt coeo eine E-Mail, statt mit ihrer Sorge bis zum n\u00e4chsten Werktag zu warten. Ist ein Ratenzahlplan f\u00fcr diesen Fall zul\u00e4ssig und die beste L\u00f6sung, kann die Person sich daf\u00fcr entscheiden, und cAI best\u00e4tigt die Vereinbarung unmittelbar. Ein individueller Zahlungsaufschub oder ein Fall au\u00dferhalb des freigegebenen Handlungsspielraums wird dagegen zur pers\u00f6nlichen Pr\u00fcfung weitergegeben.<\/p>\n

Die Entscheidung bleibt beim Menschen, die Verantwortung beim Unternehmen und seinen Mitarbeitenden. \u201eEine verantwortungsvolle KI muss Routine verl\u00e4sslich unterst\u00fctzen und erkennen, wann sie zur\u00fccktreten sollte\u201c, so Heyden. Wer ausschlie\u00dflich misst, wie viele Vorg\u00e4nge ohne menschliche Beteiligung abgeschlossen werden, sieht nur einen Teil der Wirkung. Ebenso relevant sind Verst\u00e4ndlichkeit, konsistente Antworten und sinnvolle \u00dcbergaben. Vertrauen st\u00e4rkt KI aus seiner Sicht nur, wenn Unternehmen klare Grenzen setzen und die Qualit\u00e4t des Ergebnisses ernst nehmen. Das Ziel von coeo: mithilfe von KI die Art zu ver\u00e4ndern, wie sich Forderungsmanagement anf\u00fchlt.<\/p>\n

Der vollst\u00e4ndige Gastbeitrag von Andr\u00e9 Heyden erschien bei Payment & Banking<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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